RETURN POLICY
Uniform Return and Exchange Policy
(versión en españo abajo)
MOCOSASA aims to keep its customers satisfied. That is why we comply with Costa Rican law, issued by the Consumer Ombudsman’s Office, regarding the return of garments due to factory defects or quality below standards—for example, if a garment breaks on the first wash or if the purchased garment is not the correct size.
Since uniforms are garments of specific and mandatory use—not fashion items or purchased for personal preference—refunds are not offered. Only exchanges apply in cases of defects or order errors.
Garment Care
To help uniforms last as long as possible, we kindly recommend following the washing instructions provided on the care tag. Please note that any damage, premature wear, or mistreatment resulting from not following these guidelines is the customer’s responsibility.
Before purchasing, please review our Return and Exchange Policy:
1. Deadline: Exchanges must be requested within 8 business days after purchase.
2. Condition: The uniform must be in perfect condition, with original tags attached, unused and unwashed.
3. Valid reasons for exchange:
• Manufacturing defects: The item will be exchanged for another of the same size and model in perfect condition.
• Incorrect item: If the wrong uniform was delivered, it will be exchanged for the correct one.
4. Process: To begin the exchange process, please schedule an appointment with MOCOSASA via WhatsApp (+506 8626‑8959) or through our website (www.mocosasa.com). At the appointment, we will verify that the requirements are met.
5. Promotional items: Exchanges do not apply to promotional items.
Política de Devoluciones y Cambios de Uniformes
MOCOSASA busca la satisfacción de sus clientes. Por ello, cumplimos con la normativa de la Defensoría del Consumidor de Costa Rica (Ley N.° 7472), que garantiza el derecho de los clientes a solicitar cambios en caso de defectos de fábrica o errores en la entrega del producto.
Dado que los uniformes son prendas de uso específico y obligatorio, y no se adquieren por moda o preferencia personal, el proceso de devolución se limita exclusivamente a cambios.
Cuidado de las prendas
Para ayudar a que los uniformes tengan la mayor duración posible, recomendamos seguir las instrucciones de lavado indicadas en la etiqueta de cuidado. Ten en cuenta que cualquier daño, desgaste prematuro o maltrato derivado de no seguir estas recomendaciones será responsabilidad del cliente.
Antes de realizar su compra, por favor revise nuestra Política de Devolución y Cambio:
Condiciones:
• Plazo: solicitar el cambio dentro de 8 días hábiles posteriores a la compra.
• El uniforme debe estar en perfecto estado, con etiquetas originales, sin uso ni lavado.
Motivos válidos para el cambio:
• Defecto de fabricación: el uniforme se cambia por otro del mismo modelo y talla en buen estado.
• Error en el pedido: si recibiste un uniforme equivocado, se cambia por el correcto.
Cómo iniciar el proceso:
1. Agenda una cita con MOCOSASA: WhatsApp: +506 8626‑8959 o Web: www.mocosasa.com. En la cita verificaremos que se cumplan los requisitos y procederemos a realizarlo de ser el caso.
Restricciones:
• Los cambios no aplican a artículos promocionales.
Términos y condiciones
Terms and Conditions – MOCOSASA
(versión en español abajo)
1. Purpose
These Terms and Conditions govern the use of MOCOSASA’s website and the purchase transactions carried out through it. By accessing and using this site, the customer agrees to the provisions set forth herein.
2. Products and Prices
• Published prices include applicable taxes unless otherwise stated.
• Prices may vary depending on availability, materials, and production processes.
• In case of typographical errors in prices or product details, MOCOSASA reserves the right to correct them.
3. Orders and Payments
• Orders are considered confirmed once payment has been received.
• Accepted payment methods are those indicated on the site (cash, transfer, card, depending on availability).
• If payment is not received within the agreed timeframe, the order may be canceled.
4. Deliveries
• Deliveries are made according to the schedule agreed with the customer.
• MOCOSASA is not responsible for delays caused by third parties (carriers, suppliers).
5. Returns and Refunds
• Returns are accepted only in the cases provided for in the Privacy and Returns Policy published on the site.
6. Data Protection
• MOCOSASA only collects the data necessary to manage sales, returns, and refunds.
• Data is deleted once its purpose has been fulfilled, and measures are taken to prevent unauthorized access.
Términos y Condiciones – MOCOSASA
1. Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de MOCOSASA y las transacciones de compra realizadas a través de él. Al acceder y utilizar este sitio, el cliente acepta las disposiciones aquí establecidas.
2. Productos y Precios
• Los precios publicados incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
• Los precios pueden variar según disponibilidad, materiales y procesos de producción.
• En caso de error tipográfico en precios o características, MOCOSASA se reserva el derecho de corregirlo.
3. Pedidos y Pagos
• Los pedidos se consideran confirmados una vez recibido el pago.
• Se aceptan los métodos de pago indicados en el sitio (efectivo, transferencia, tarjeta, según disponibilidad).
• En caso de no recibir el pago dentro del plazo acordado, el pedido podrá ser cancelado.
4. Entregas
• Las entregas se realizan según lo acordado con el cliente.
• MOCOSASA no se responsabiliza por retrasos ocasionados por terceros (transportistas, proveedores).
5. Devoluciones y Reembolsos
• Las devoluciones se aceptan únicamente en los casos previstos en la Política de Privacidad y Devoluciones publicada en el sitio.
6. Protección de Datos
• MOCOSASA recopila únicamente los datos necesarios para gestionar ventas, devoluciones y reembolsos.
• Los datos se eliminan una vez cumplida su finalidad y se adoptan medidas para evitar accesos no autorizados.
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