RETURN policy

MOCOSASA aims to keep its customers satisfied, that´s why we respects the Costa Rican Law, issued by the Consumer Ombudsman's Office, regarding the return of garments due to factory defects and/or quality below standards, specifically that the garment breaks on the first wash, or because the purchased garment is not the right size.

Before purchasing, we recommend that you pay attention to our Return and Refund Policy:  

1.- The deadline for returning items is 8 business days after purchase.
2.- It is an essential requirement for the return that the garment is in perfect condition, with the tags, which means unused or washed.  
3. Reasons for return: garments with manufacturing defects (in that case, it will be exchanged for another of the same size and model but in perfect condition) and wrong garments (it will be exchanged for a correct one).
4. To begin the return process, it is necessary to coordinate an appointment with MOCOSASA; by whatapp +506 8626-8959 or on the website www.mocosasa.com.  At this appointment it will be verified that the aforementioned requirements are met.
5. If applicable, the refund process is by bank transfer to the client´s account, within a maximum period of 2 business days. No cash refunds will be made.

3. Returns do not apply to promotional items. 

MOCOSASA tiene como objetivo mantener a sus clientes satisfechos es por ello que respeta la Ley Costarricense, emitida por la Defensoría del Consumidor, en lo que se refiere a la devolución de prendas por defectos de fábrica y/o calidad por debajo del estándares, especifícamente que la prenda se rompa a la primera lavada, o bien porque la prenda comprada no sea de la talla adecuada.

Previo a la compra les recomendamos prestar atención a nuestra Política de devolución y reembolso:  

• El plazo para la devolución de las prendas es de 8 días habiles posterior a la compra. 
• Es requisito indispensable para la devolución que la prenda se encuentre en perfecto estado, con las etiquetas, es decir sin usar ni lavar.  
• Motivos de devolución: prendas con fallas en confección (para lo cual se cambiará por otra de igual talla y modelo pero en perfecto estado) y prendas equivocadas (se cambiará por una correcta)
• Para inicia el proceso de devolución es necesario coordinar una cita con MOCOSASA; ya se por whatapp +506 8626-8959 o por la web www.mocosasa.com.  En esta cita se verificará que se cumplan con los requisitos antes mencionados. 
• De ser el caso, el proceso de reembolso es por medio de transferencia bancaria a la cuenta del cliente en cuestión, en un plazo máximo de 2 días útiles. No se realizarán devoluciones en efectivo.
• Las devoluciones no aplican para prenda en promoción.